F. Ball and Co. Ltd. reconnaît que l’intégration des principes de gestion de la qualité dans les processus opérationnels de la société est essentielle à la réalisation de son objectif qualité:
Satisfaction totale de la clientèle
Afin de faciliter ce processus, un système formel de gestion de la qualité, répondant aux exigences de la norme britannique BS EN ISO 9001, est en vigueur.
BS EN 9001 Certificate
BS EN ISO 14001 Certificate
BS EN ISO 45001 Certificate
A la pointe du service, F. Ball and Co. Ltd. se concentre principalement sur l’identification et la satisfaction des besoins des clients. La société a fait ses preuves en fournissant un excellent support commercial grâce à une équipe dédiée au service clients ainsi que la présence de Technico-commerciaux (Royaume-Uni, Pays-Bas).
Le service technique expérimenté de F. Ball and Co. Ltd. offre des conseils et des spécifications pour chaque type de projet. L’équipe de techniciens peut être contactée par téléphone, email, via les réseaux sociaux mais aussi par le biais de plateformes telles que WhatsApp, Skype et Facetime, répondant ainsi à la demande actuelle de visites virtuelles sur site en lien avec la clientèle.
Une équipe de technico-commerciaux apporte également un soutien technique sur site, couvrant le Royaume-Uni, l’Irlande et les Pays-Bas.
F. Ball édite une large gamme de documentations techniques afin de sélectionner et d’appliquer le bon produit F. Ball garantissant les meilleurs résultats possible.
Conformément aux exigences strictes de la norme ISO 9001, l’usine de fabrication de la société a été spécialement conçue pour une efficacité maximale. Cela permet un contrôle à chaque étape – garantissant le respect des normes les plus élevées tout au long de la fabrication, de l’approvisionnement en matières premières jusqu’à l’expédition des produits finis, garantissant une cohérence totale.
Un investissement récent dans une nouvelle usine de fabrication de presque 3000 mètres carrés a élargi la capacité de production de l’entreprise, garantissant d’excellents niveaux de service à la clientèle et un renforcement de la politique d’expédition rapide de la société.
Conçue et construite en utilisant les toutes dernières technologies, la nouvelle installation intègre un certain nombre de mesures d’économie d’énergie garantissant un maintien au minimum de la consommation d’énergie, tout en réduisant le potentiel d’émissions de bruit et de poussière. La manutention manuelle est également réduite par l’utilisation d’un système de palettisation robotisé de pointe, conçu pour répondre au débit élevé de produits livrés par les machines d’emballage entièrement automatisées.
L’installation ultramoderne comprend un important entrepôt qui permet l’expédition des produits en stock à travers tout le Royaume-Uni et dans le monde entier.
Le laboratoire de Développement, source de l’amélioration continue des produits et source d’innovation, bénéficie également d’installations spécialement conçues et équipées à cet effet. Le développement des produits est géré par un comité de spécialistes issus des services commerciaux, marketing et techniques. Leur travail est motivé par diverses exigences : les besoins du marché, l’amélioration de la performance des produits, l’introduction de nouveaux types de revêtements de sol, la disponibilité de nouvelles matières premières, la législation, qu’elle soit changeante ou nouvelle, et les considérations techniques. Tout le travail de développement s’effectue dans le cadre du système qualité de la norme ISO 9001 de la société.
Les infrastructures comprennent un laboratoire de Contrôle Qualité spécialisé afin d’assurer la poursuite de la réalisation de normes fiables et élevées de la qualité des produits. Toutes les matières premières entrant dans l’usine sont livrées dans un espace de stockage de préproduction sous réserve de conformité aux normes agréées. Des échantillons sont conservés permettant une traçabilité totale de tous les produits fabriqués, chaque lot de produits étant testé avant sa distribution.
L’usine de fabrication F. Ball, conçue sur mesure, est située aux confins du parc national Peak District, dans une vallée où rivières, canaux et promenades rurales attirent de nombreux touristes. Par conséquent, la société, particulièrement soucieuse de sa relocalisation à Cheddleton, dans le Comté de Staffordshire, doit avoir le plus faible impact possible sur son environnement.
Une planification minutieuse a permis de fournir un aménagement paysager incorporant la forme et la couleur des bâtiments, destinés à se fondre dans l’environnement. La protection de l’environnement local étant au cœur de ce processus, les normes obligatoires sont largement atteintes.
Un système de gestion environnementale formel, conforme à la norme britannique BS EN ISO 14001, est en vigueur.
F. Ball a une déclaration disponible sur demande concernant la loi de 2015 sur l’esclavage moderne.
2018 Modern Slavery Act and Human Trafficking Statement for F. Ball and Co. Ltd.
COLLES
Les colles STYCCOBOND sont garanties contre les défauts de fabrication. F. Ball and Co. Ltd. certifie que, lorsqu’elles sont correctement posées, séchées ou durcies, elles fixeront les revêtements de sol et autres matériaux décrits dans notre guide de recommandations de colles et toutes autres fiches techniques publiées par nos soins, et en vigueur à la date de la pose.
CONDITIONS DE GARANTIE
Cette garantie est subordonnée au respect des conditions suivantes :
(a) La colle doit être stockée comme indiqué sur l’étiquette.
(b) La pose doit être effectuée avec précision conformément aux instructions et recommandations publiées dans le guide de pose en vigueur ou toutes autres fiches techniques publiées par nos soins concernant le revêtement de sol et les autres matériaux.
(c) Le revêtement de sol ou les autres matériaux n’auront été soumis qu’à un trafic normal.
(d) Des installations adéquates doivent être mises à notre disposition pour permettre l’examen du site et des matériaux. Nous devons également disposer d’un délai suffisant nous permettant d’étudier la raison de cette plainte, de manière appronfondie, et d’en rédiger le rapport.
INDEMNISATION – En cas de défaut d’adhérence causé par un défaut de fabrication de la colle STYCCOBOND, les dirigeants de la société F. Ball and Co. Ltd. s’engagent à :
(a) Payer les frais de main-d’œuvre raisonnables encourus pour les travaux de réparation.
(b) Payer le prix du fabricant pour un matériau de remplacement de type ou de qualité similaire, si, selon nous, le revêtement de sol ou autre matériau, causé par un défaut d’adhérence, n’est pas dans un état satisfaisant permettant à nouveau sa pose.
(c) Fournir gratuitement une quantité suffisante de colle STYCCOBOND pour fixer les revêtements de sol ou autres matériaux.
RAGREAGES AUTOLISSANTS POUR SOLS ET MEMBRANES
Les ragréages autolissants pour sols et membranes STOPGAP sont garantis contre les défauts de fabrication. F. Ball and Co. Ltd. certifient certifie qu’ils sont adaptés aux conditions, aux sites et au trafic décrits dans nos fiches techniques en vigueur.
Ces ragréages et membranes sont garantis pour créer des surfaces adaptées à l’application de colles STYCCOBOND pour fixer les revêtements de sol.
CONDITIONS DE GARANTIE
Cette garantie est subordonnée au respect des conditions suivantes :
(a) Les ragréages et les membranes doivent être stockés conformément aux conditions spécifiées sur la fiche technique ou l’étiquette.
(b) Le support doit être dans l’état approprié décrit dans notre brochure « Guide de préparation de supports », ou autres fiches techniques en vigueur publiées par nos soins.
(c) Le ragréage autolissant et les membranes doivent être combinés et posés conformément à nos instructions imprimées.
(d) Si le ragréage autolissant ou la membrane ne durcit pas et ne sèche pas durant le délai indiqué, ne colle pas au support ou se désintègre, le problème doit nous être immédiatement signalé et nous devons pouvoir y accéder immédiatement pour l’examiner sur place et prélever des échantillons en vue d’analyse avant qu’il ne soit retiré. Tout ragréage autolissant inutilisé doit également être conservé pour que nous puissions l’inspecter et en prélever des échantillons.
(e) En cas de membrane isolante, avant l’application de la colle, veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de défauts de surface ou de dommages dus au transport à l’intérieur de la membrane isolante qui pourraient laisser des traces et altérer l’apparence du revêtement de sol fini. Si vous constatez des défauts de surface ou des dommages notables, ou si vous avez des doutes, ne procédez pas à la pose et contactez-nous immédiatement. Si vous procédez à la pose de la membrane dans cet état, toute indemnisation, devant être versée par F. Ball and Co. Ltd. au titre d’une plainte déposée dans le cadre de cette garantie, sera limitée uniquement à la valeur du coût de la membrane isolante.
INDEMNISATION – S’il est établi que le ragréage autolissant, ou la membrane, présente un défaut de fabrication, sous réserve du point (e) ci-dessus, F. Ball and Co. Ltd. s’engage à :
(a) Payer tous les frais de main-d’œuvre raisonnables encourus pour retirer le ragréage ou la membrane défectueux (se).
(b) Fournir gratuitement un ragréage STOPGAP de remplacement.
(c) Payer tous les frais de main-d’œuvre raisonnables pour poser à nouveau le revêtement.
ARBITRAGE – Si le contractant n’est pas d’accord avec notre décision, le litige peut être soumis à un arbitre indépendant qui agira en tant qu’arbitre (et non en tant qu’expert) tel que nous l’aurons mutuellement choisi (ou à défaut d’accord dans un délai de 14 jours suivant la proposition, puis la sélection que nous aurons effectuée) dont la décision sera acceptée comme définitive et engageant juridiquement toutes les parties. La responsabilité du paiement des frais des parties doit être déterminée par l’arbitre.
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